作者：常诚 人力资源管理实践者
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前几日，车间某员工想回家接小孩到公司所在地玩一个暑假，需要向公司请假4天，填单经过班组长审核后，班组长将单交给车间主任审核，车间主任审核后拿着单向生产部经理复审时，可生产经理因公外出，电话请示得到同意，员工可以找更高一级领导签字审批，回来履行补签手续。因公司规定，请假3天以上须经过总经理批准，员工就拿着单请示总经理，总经理批准。批准后，班组长就问车间主任：“我还需不需要向生产副总告知？”车间主任说：“无须告知。”但班组长考虑到公司规定，生产副总有权知道车间员工动态，就履行了告知义务。于是矛盾产生：车间主任认为班组长越级，班组长认为车间主任不遵守公司规定。双方谁也不服谁，拌嘴吵架起来，双方情绪很是激动，还动手，最后车间主任将班组长放假，让其反省，可班组长死活不认为自己有错，立即闹辞职走人。
A是公司HR，在得知此情况后，首先检查公司规定，一线作业员请假≤3天的，经班组长审核，车间主任复核，最终批准权限在生产部经理；请假＞3天的，经班组长审核，车间主任复核，生产经理会签，总经理最终批准，但生产部应向生产副总汇报。可是问题就出在“但生产部应向生产副总汇报”上，没有明确生产部的谁向生产副总汇报，根据一般组织管理层级，应该由直线下级向直线上级汇报。可班组长较为热心，主动向生产副总做了汇报。
于是A请来车间主任，以各种案例通过沟通，就以下方面达成一致：
1.首先，作为HR的A主动检讨，说在制定制度上没有考虑清楚，也没有做到用词妥当，造成误会，让大家在执行的过程中产生歧义，责任在己，表示了诚恳的道歉。
2.在和班组长沟通上，车间主任不应该简单直接只说“无须告知”，而是应该根据管理层级的要求向其解释清楚。如果班组长不明白一级管一级，那么，就需要讲事实，说道理，让其深刻认识到层级管理的意义。尤其要分清楚车间主任所说的“越级”和管理意义上的“越级”的区别，不能把班组长的热心与遵守公司规定的热情给浇灭了。
3.当和下属分歧时，作为一名管理者，要保持心情与情绪的平静，不能烈火遇柴油，适当地冷处理，克制一下自己。管理不是闹情绪，更不是动手的，而是出数据赚业绩的。下属情绪激动，上级跟着起伏，问题得不到解决，分歧依然存在，同时，影响了上下级之间的人际关系，双方隔阂产生，如果解不开，那么以后继续在一起工作的话，多多少少地影响了工作效果与效率。人都是这样的，只要隔阂不消除，没有回到当初的融合状态，即使好事，也会变成坏事。
4.高风亮节，大度地向班组长道歉。虽然在争吵时，班组长先骂人，先动手推搡，但须要为自己的推搡、谩骂行为主动向班组长道歉，毕竟是因为自己的简单、没有用心的沟通导致班组长激动骂人的。诱因导致行为产生。
5.落实解决与班组长见面化解分歧的步骤。车间主任首先为自己的谩骂、推搡行为道歉，主动换取班组长的理解；其次在双方理解的基础上，讲清楚分歧的所在，让对方明白层级管理隐藏的含义；再在班组长理解的基础上，就今后类似问题达成共识；最后相逢一笑泯恩仇。
以上达成共识无争议后，A又找来班组长，通过以下方面与班组长达成一致：
1.同样地为制度上的制定不清楚道歉，并紧接着肯定、赞扬了班组长遵守公司规定的行为，并希望他一直保持下去，做到最好。
2.在遵守公司规定上，需要改变一下方式，不能因为听到车间主任的简单解释后，就显得有点激动，认定车间主任不能遵守公司规定。
3.讲解了一个现象来说明层级管理：如果班组长去办理身份证，那么首先需要去照相馆，照相师傅会给你照相，等你离开后，他会把你照片主动上传到办理身份证的认证中心，认证中心认证后会通过给照相师傅所传的你的照片。同样地，照相师傅就是你上级，帮助你把信息反馈给了身份证办理中心，如果你的照片不上传，那么你就拿不到身份证办理回执。
4.将热心与越级说清楚，好心办坏事不能再做。热心的方式有很多，可以当时提醒你的上级要向生产副总汇报，也可以事后追问有没有向生产副总汇报，更可以主动写成书面材料让上级签名落款后自己拿去向生产副总汇报，但不能因为车间主任一句话“无须告知”就直接越过2级打电话给生产副总。如果这样的话，那么，其他人知道后，就可以效仿，如此一来，你直接或间接上级存在的意义在哪里？
5.在对上关系处理上，不管上级是对还是错，作为下级不能直接对着干；相反，还需要主动为上级“背黑锅”。假如生产副总自己看到产线少了一名员工未上班，班组长自己主动担责，向生产副总说：“对不起，我忘记提醒我老大将员工请假的事情向你汇报”或者说“对不起，老大安排我立即向你汇报的，但正忙着手头的事情就忘记了”等等，将责任归结于自己，化解了领导追问你上级的问题，那么，人和人相处，上下级相处，则上级会认为班组长更能信任，信任与情感的加深，时间一长，好处自然来。
6.根据班组长成长动机很强，很想在生产管理上再上台阶的心理，指出在生产管理上目前的优势与不足，下一步应该采取的行动和应该关注的学习内容，应该着重关注业绩与能力的成长。
7.对自己顶撞车间主任的行为，须要做出书面检查。
当和车间主任、班组长达成一致后，A再请来双方到场，喜剧发生：双方不约而同地鞠躬说“对不起！”双方理解加深，梁山好汉不打不相识，事后一周，A发现车间主任和班组长亲得像穿了一条裤子。
后来，公司组织文艺活动，A再找来双方，锦上添花：将这两人过去的事情弄成小品在晚会上演出，只不过班组长扮演车间主任，车间主任扮演班组长。演出很成功，大家很认可，更关键是通过他们在排练、演出中的换位思考，更明白了发当初发生分歧时应该如何做才能都接受。
但，你能通过A处理此事中寻找到一些使分歧化解更有效的改善点吗？
