工业4.0来了，组织模式如何应对？

华智睿信专栏 杂文精粹评论729字数 2091阅读6分58秒阅读模式
近年来 “工业4.0”概念被广泛传播，很多企业高调宣称要进行工业4.0的转型升级，相应的管理升级问题也成了热点话题。但工业4.0下到底要进行哪些管理变革，很少有人能搞得清楚，值得认真探讨。随着互联网时代的到来，人们更加倾向于个性化的产品，标准化产品越来越失去市场，以计算机和自动化生产为标志的工业3.0时代传统的大批量制造、大规模分销的企业运营模式已经走向没落。另一方面，当前普遍采用的职能制、事业部制等传统组织形式，都是基于集中管理，追求高效为基本管理逻辑，但这种管理逻辑显然已经无法支撑工业4.0时代下，快速变化且多样化的客户需求，必须进行根本性的组织变革，转向“小前端+生态化+大平台”的组织管理模式，由集中控制向分散控制转化，才能使组织变得更加柔性，从而获得强大的生命力。

1.在营销及市场开拓环节，“小前端”模式是强化客户获取能力的核心

面对客户十分多样化和个性化的需求，营销团队大规模作战的模式已经行不通，只有采用最灵活的小团队作战的方式，才有可能点对点的对接客户需求，因此，以客户为中心，围绕行业、区域等维度进行客户细分，建立面向不同的客户的“前端小团队”，就成为组织变革的方向，“前端”保证组织可以最大程度上获取外部信息，通过和客户紧密的联系获取个性化需求，通过双向互动引导甚至创造出全新的客户需求；而“小”保证了团队足够的灵活性和敏捷性，能够针对外部环境快速做出反应。
海尔的“小微”就是“小前端”模式的典型，很多“小微”的前端小团队往往只有几人，规模“小”到能够有效面对差异化的客户需求，数百个小团队对接成千上万的客户需求，当产品个性化程度高，不同类别客户需求差异越大的时候，小团队就愈发显示其灵活性。同样在华为，一线的营销同样是通过“铁三角”小团队的模式去对接客户，了解客户的差异化需求，并提供有针对性的服务，华为能够做到“端到端”的满足客户需求，这种模式功不可没。

2.在产品开发与设计环节，“生态化”是建立强大组织能力的关键

当前端小团队获取了大量差异化的客户需求后，立即把经过整合的需求和创意沿着价值链向后传导到产品设计环节，在传统的组织模式下，研发设计资源往往是从上到下统一调配的，研发员工只能被动地听上级的指挥、研发人员的激情和创造力受到很大压制，很难满足快速、创新的产品设计需求。因此，研发组织转型，首先应把组织定位于实现员工个人价值的“平台”，谷歌前CEO施密特认为，研发创意类组织的关键职能，是让一群创意精英聚在一起，公司要做的，是营造合适的环境，使之踊跃创造。也就是说，只要给员工提供舒适的氛围、环境和土壤，其它的，交给员工自己去做就可以了，资源按照价值规律，通过平台和前端小团队直接对接，自身就能够实现最大化利用，同时，激情和创意的火花也会时刻迸发出来。但仅仅这样还远远不够，在工业3.0时代，企业研发设计部门面对的产品设计需求是有限的，但面对工业4.0模式下客户的海量需求，企业研发设计部门自身的能力就无法应付了，只能基于“生态”的思想来进行组织管理，即通过组织的无限延伸，打造无限的产品开发、设计与创新能力，组织内部和外部将完全贯通，外部资源可以直接参与组织内部的价值创造活动，人力资源管理者应基于对工作的扫描分析，将工作进行适当的分拆，并把合适的部分通过平台转移到外部，利用外部资源完成。
可以想见，未来企业和员工将不再是固定的雇佣关系，而是相互合作的关系，企业内部甚至可以不雇佣专职的研发人员，而采用开放式研发，通过跟具有研究能力的个人或团队合作，共享回报收益，从而形成基于“生态圈”的组织管理模式，这将使得企业的研发能力实现质的飞跃。

3.在生产制造环节，“大平台”是体现工业4.0强大威力的保证

工业4.0下，基于制造的信息化，在同一条生产线上可以为不同客户定制不同的产品，满足小批量、多批次、定制化的需求。其核心特质是用具有大规模制造能力的机器设备，通过统一的制造平台，解决大量的个性化小批量生产的问题，其管理逻辑绝不是小作坊式的分散生产，所以生产制造环节不但不能拆分，反而要大力集中，只有集中才能进行设备的统一管理，实现新技术的升级改造。
海尔在协调制造“大平台”和市场“小前端”方面有着成功的经验，在整个组织变革过程中，制造环节在能力建设方面是统一的，并未分散。但这并不意味着内部人员管理也是大一统，生产体系人员同样采用团队化运作，一个个的生产“自主经营体”同样是具有自主经营意识的小团队，这些团队不再是以传统的以工艺流程为单位，而是以满足客户需求的产品类别为单位，并与前端小团队及产品研发平台进行相应的对接，并通过内部市场机制形成各环节之间的交易关系，以及相应的分配和激励机制，满足客户需求。

综上所述，在工业4.0时代，只有引入与之匹配的、创新的组织管理模式，才能使组织变得更加柔性，管理变革的威力才有可能真正发挥出来，企业才能真正进入工业4.0的辉煌时代。

作者：华智睿信创始董事总经理 资深首席顾问 高原博士

本文经作者授权，转载自华智睿信公众号https://mp.weixin.qq.com/s/-Au32len75wPN4rz05NkuQ

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