《从优秀到卓越》读书笔记

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第二章  5级经理人

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本章小结 p43

【要点】

·在转变的关键时期,每个实现跨越的公司都拥有第5级经理人。

·“第5级经理人”,指的是在经理人能力的5层体系中,位于最高层的经理人。第5级经理人体现了一个自相矛盾的混合体:谦逊的个性和坚定的意志。他们个个都有雄心壮志,但他们把公司的,而非他们自己的利益放在第一位。

·第5级经理人培养接班人,为公司以后取得更大的成功做好铺垫,而以自我为中心的第4级经理人物色的接班人却导致公司的失败。

·第5级经理人表现出一种令人折服的谦虚。他们都不爱抛头露面,保持低调。相反,2/3对照公司的领导都有很强的自我意识,导致了公司的毁灭或持续平庸。

·第5级经理人的领导并不等同于“公仆式的领导”。他们都被创造可持续业绩的内在需要所驱动和感染。为了使公司走向卓越,他们有决心做任何事,不管这些决定有多么重大,多么困难。

·第5级经理人表现出一种工人式的勤劳——比起表演的马,他们更像拉犁的马。

·第5级经理人朝窗外看,把成功归于别的因素,而非他们自己。当业绩不佳时,他们看着镜子里,责备自己,承担所有的责任。而对照公司的首席执行官们则相反——成功时他们看着镜子里居功自傲,业绩不佳时则向窗外看,埋怨别人。

·在近代史上最具破坏性的一种潮流就是选择令人目眩神迷的名人做首席执行官,而不选择第5级经理人(这在董事会中尤为常见)

·我相信具有潜力的第5级经理人就在我们周围,只要我们懂得如何寻找,很多人都具有成为第5级经理人的潜力。

【意外发现】

·从公司外请进来的被奉若神明的名人领导与实现从优秀到卓越的过程呈负相关。11家实现跨越的公司中,有10家的首席执行官是从公司内部提拔的。对照公司向外部求援的次数,是实现跨越的公司的6倍还要多。

·第5级经理人将他们的成功大部分归结为运气,而不是个人的卓越能力。

·在研究中,我们并未刻意寻找第5级经理人或类似的东西,但是数据却势不可当,极具说服力。这一理念是一个经验性的,而非意识形态性的发现。

第三章  先人后事

这些领导人明白三个简单的道理。首先,如果你是从“选人”而不是“做事”开始的话,就更加容易适应这个变幻莫测的世界。……第二,如果你有合适的人在车上的话,那么如何激励和管理他们就不再是问题。合适的人是不需要严加管理或勉励的,他们会因为内在的驱动而自我调整,以期取得最大的成功,并成为创造卓越业绩的一部分。第三,如果车上坐的是不合适的人,不论你是否找对正确的方向都无关紧要,因为你还是不能拥有最卓越的公司。p48

富国银行的办法其实很简单:你得到合适的人才,并把他们塑造成最好的经理人,然后你就必须接受这样一个事实,他们中的一些人会成为其他公司的CEO。

【重要的是付酬给谁,而不在于如何支付】

事实上,我们尚未发现公司的薪酬与公司的发展存在着什么系统的联系。已有的证据也并不支持这样的观点:即特殊的薪酬方式能有助于一家公司走向辉煌。

如果你有合适的雇员在车上,在他们力所能及的范围内,他们会为创建一个伟大的公司而竭尽全力,不是因为这样做会有什么好处,而是因为他们根本无法想象除此之外他们还能做什么。他们的本能要求他们能够建功立业,成就一番事业。他们不会因为报酬问题而向你折腰,正如他们的呼吸不受你控制一样。实现跨越的公司明白这样一个简单的道理,合适的雇员不会计较报酬的多少,只要认定是对的,他们就会全力以赴。

诚然,补偿与激励都是很重要的,但是在实现跨越的公司中是为了不一样的目的,补偿机制不是为了让不合适的雇员作出正确的举动而是要让合适的雇员能上车,并保证他们能留在那儿。p57

【严格而不冷酷无情】

……而严格则代表着无论在何时都严格按制度行事,并面对所有层级,尤其是对上层管理者。要做到严格但不冷酷无情,就意味着优秀的人才完全不必担心自己的地位,可以全身心投入到工作中去。

人事决定上的严厉,首先必须从高层做起。……实现跨越的公司从来都不会把人员缩减作为一项主要策略,更不要说将其作为主要的战略战术。

本章小结 p72

【要点】

·实现跨越公司的领导者首先是设法得到合适的人才(不合适的下车),然后才决定将汽车开向何方。

·本章的要点不仅仅是要得到合适的人才,重要的是“谁”这一问题先于“什么”这样的决策,即先于愿景、战略、战术、组织结构和技术问题。先人后事,是一条必须严格遵循的原则。

·对照公司通常采用“1个天才加1000个助手”的模式——天才领导者作出规划,然后雇用一批能力很强的助手帮助实施。这种模式往往会因为天才的离开而导致失败。

·实现跨越公司的领导者,在人员决定上严厉但不冷酷无情。他们不会把失业和重组作为鞭策雇员好好工作的首要策略,但对照公司却滥用失业。

·我们发现在人员决定上严格要求,有3个基本原则:

(1)若仍不确定,则宁缺勿滥,保持观望态度(推论:限制公司发展的最终力量,取决于你得到合适人才的多少)。

那些成功实现从优秀到卓越转变的公司的人士心里十分清楚,任何卓越公司的最终飞跃,靠的不是市场,不是技术,不是竞争,也不是产品,有一件事比其他任何事都举足轻重:那就是招聘并留住好的员工。(编注:该段是从正文中摘录补充到小结处)

(2)一旦发觉换人之举势在必行,就即刻行动(推论:首先必须确定,你的问题不仅仅只是安排错了位置)。

如果你发觉某人非要严加看管不可,那你一定是用错人了。因为好的部下是不需要管理的。虽说指导、教导以及领导都是必要的,但严格的看管却是万万行不通的。(编注:该段是从正文中摘录补充到小结处)

实现跨越公司走的路线:“我们会事先花上大力气进行严格的人员挑选。一旦找对了人,就会想方设法把他们留在自己身边。如果不合适了,我们也会诚实地去面对,这样我们可以继续我们的工作,他们也可以继续他们的生活。”(编注:该段是从正文中摘录补充到小结处)

(3)将杰出人才用于抓住天赐良机,以图发展而不是解决你的“最大难题”(推论:如果你要解决问题,千万不可把你的优秀人才也解决掉了)。

·实现跨越公司的管理队伍是由这样的人员组成的:他们在寻找最佳方案上,会争吵不休,但一旦作出决定,就会执行无误,毫不计较个人得失。

【意外发现】

·我们尚未发现公司的报酬与公司的发展存在着什么系统的联系。

·抛弃了“人力是最重要的财富”的旧观点。在实现公司转变中,人力不是最重要的财富,合适的雇员才是。

·衡量某人是否“合适人选”,主要看内在性格特征和天赋能力,而不是专门知识、背景或实际技能。

第四章  直面残酷的现实

实现跨越的公司表现出两种与众不同的严格的思维形式。首先,它们敢于面对事实,不论它有多残酷。其次,就是面向所有的决定,它们构建了一个简单而又深刻的参考模式(刺猬理念)……p80

一旦一个领导让他个人而非公司经营的事实和问题成为人们关注的中心,那么这家公司肯定要走向败落,或是更糟。

【营造良好氛围,弄清问题真相】

贯穿本书的一个主旨就是,如果你按我们说的去做了,那么你根本不必花时间与精力来激励部下。如果你有合适的人才在车上,他们会有一种内在的自我驱动力。那真正亟待解决的问题就成了:你该怎样恰当地经营,才不至于使你的部下失望。而最令人沮丧的举动,莫过于对自身估计不足,最终被时代所淘汰。

实现跨越公司的领导人非常懂得利用那些与经理以及雇员们在一起的非正式的会议,没有议题、没有预先就规定好了的活动安排。

进行没有指责的事后分析时,你就可以营造一个事实可以被倾听的气氛,如果你有合适的人和你“同舟共济”,就无需去指责,只需去理解和学习。

本章小结 p100

【要点】

·所有实现跨越的公司都是通过面对残酷的现实为起点,从而走向成功之路的。

·当你诚实而努力,想要确定所面临的现实情况,那样的话,正确的决策往往会不言而喻。但若不首先诚实面对现实,就永远不可能作出一系列正确的决定。

·将公司从优秀领向卓越的首要任务,是创造这样的一个文化氛围:在那里,人们有无数的机会被倾听,这样,事实最终也可以被听到。

·创造一个让事实说话的大气候,有4个基本注意点:

(1)多提出些问题,少要求些答案。

(2)要对话、要争执,但不要强制。

(3)作彻底的事后分析,不要相互指责。

(4)建立“红旗”机制,把信息转化成无法忽视的信息。

·实现跨越公司和对照公司一样,会面对同样多的困境,但它们的反应却不尽相同。前者会迎头直上,结果是从困境中变得更加强大。

·走向成功的一个关键的心理秘诀是斯托克代尔悖论:坚持你一定会成功的信念,不论有多大困难。同时,要面对现实中最残忍的事实,无论它们是什么。

【意外发现】

·有魄力可以是一种财富,也可以是一种毒药。过于强硬的领导个性,会阻碍一个人直面残酷的现实。

·领导不是始于远见卓识,而是始于让人面对残酷的现实,并积极地采取行动。

·花时间与精力来“激励”人是巨大的浪费。真正的问题不是“如何激励员工”。如果你有合适的人,他们就会自我激励。关键是不要打击他们的积极性。而最令人泄气的事情,莫过于忽视残酷的现实。

第五章  刺猬理念

实现跨越的公司把战略建立在对三个主要方面的深刻理解上——就是我们所称的三环;第二,实现跨越的公司把它们的理解转化为一个简单明确的理念来指导所有工作——就是“刺猬理念”。

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本章小结 p131

【要点】

·实现跨越,要求对三环的相交有深刻理解。这三个圆环被概括为一个简单而清晰的理念(刺猬理念)。

·关键是要明白你的组织能够在哪方面做得全世界最出色,而且同样重要的是了解不能做得最出色的是什么——不是“希望”在什么方面做得最出色。刺猬理念不是一个目标、策略或意图,它是一种感悟。

·如果你不能在你的核心业务上成为世界上最优秀的,那么它就不能构成你的刺猬理念的基础。

·对“世界上最好的”的感悟,是比核心能力更为严格的一个标准。你可能有竞争力,但是不一定有能力成为世界上最优秀的。相反,在某些方面你可能成为世界上最优秀的,但是在现阶段你在这方面没有竞争力。

·要明白你的经济引擎的驱动力,必须寻找一个产生最大影响的指标(编注:较难理解,见p120)。

·从优秀到卓越的公司基于理解确立目标并制定战略,而对照公司基于虚张声势确立目标,制定战略。

·获得刺猬理念是一个反复的过程,理事会可以成为一个有用的工具。

【意外发现】

·实现跨越的公司更像刺猬——简单而不引人注目的动物,只知道“一件大事”,并且坚持不懈。对照公司更像狐狸——狡猾而诡诈的动物,知道很多事情,但是缺乏一致性。

·实现跨越的公司一般需要4年时间获得刺猬理念。

·战略本身没有把实现跨越的公司和对照公司区别开来。两者都制定战略,也没有迹象表明实现跨越的公司比对照公司在战略计划上多花时间。

第六章  训练有素的文化

……我们在每个未能维持优秀业绩的公司中发现的共同点:在铁腕领导人的管理下公司获得了大发展:铁腕领导人离去而又没有持久的训练有素的文化,或者当铁腕领导人肆意违反三环理论时,公司便会大幅度衰退。是的,训练有素是取得显著成就的必要条件,但倘若没有认真理解三环理论,即便有规范的行为也不能产生持续显著的效果。

实现跨越的公司完全彻底遵循这样一条原则:与刺猬理念不一致的,我们就不用。我们不会涉足无关行业,不会做无关的兼并,只要不合适,我们就不做。

本章小结 p159

【要点】

·持续辉煌的业绩需要建立一种文化,使自律的人们采取规范的行为,并严格遵循三环理论。

·官僚主义文化源于补偿员工能力和训练有素的文化的缺乏,而能力和训练有素的文化的缺乏源于用人不当。如果你用人得当,淘汰不合格者,就无需官僚主义。

·训练有素的文化具有双重性。一方面,需要人们遵守一贯制度,但另一方面,它给人们制度框架下的自由和责任。

·训练有素的文化不只是涉及行为。还需要自律的人按训练有素去思考问题,按规范做事。

·从优秀到卓越转变看上去单调呆板,但深入考察后,发现公司员工都非常勤奋地工作,有执著的进取精神。

·不要混淆训练有素的文化与暴虐的训练有素的维护者这两个概念。这是完全不同的概念,一个是功能性的,一个是非功能性的。救世主式的首席执行官单纯通过个人权威进行训练有素的文化规范,使公司无法长期维持下去。

·要取得持续效果,最重要的训练有素的形式是坚持刺猬理念,愿意放弃一切违反三环理论的机会。

【意外发现】

·组织越是严格遵守三环理论,近乎宗教信仰一样,其发展和取得成就的机会就越多。

·哪怕是“千载难逢的机会”也要放弃,除非它符合三环理论。一个卓越的公司会有很多千载难逢的机会。

·实现跨越的公司做预算的目的,不是决定每个项目投资多少,而是作为一种机制决定哪些领域最符合刺猬理念,应该集中投资,哪些领域根本不要投资。

·列出不能做的事项比列出打算做的事项更重要。

第七章  技术加速器

一个公司之所以平庸,最重要的原因是管理不善,而不是技术落后p175

第二个(或是第三个、第四个)追随者往往会战胜最早的开路人,这一模式贯穿于整个技术和经济转型的历史过程中。IBM并不是计算机业最早的开路人。

我们可以列出很多这样的公司,起初它们都是技术的开拓者,但是最终未能成为卓越的公司。

实际上,轻率地依赖技术是一种债务,而不是资产。是的,只有合理地使用技术,让这种技术服务于一个简单、清晰、连贯并且已经被深刻理解的概念时,技术才会成为加速发展的根本推动力。相反,当技术没有被合理使用,只是被当做一个简单的解决办法,也没有深刻地认识到它是如何与一个清晰连贯的概念联系在一起的时候,技术就是你加速灭亡的工具。

每一个最早使用技术并且远远领先于世界上其他公司的企业都变得太专注于技术。p179

【要点】

·实现跨越的组织在看待技术以及技术所带来的变革时,有着与平庸公司截然不同的观点。

·实现跨越的组织避免对技术的盲目狂热和追赶潮流的做法,但它们精心挑选技术,成为应用这些技术的先驱。

·对于任何技术,最关键的问题是这种技术是否直接服务于你的刺猬理念。如果答案是肯定的,那么你需要率先使用这种技术。如果答案是否定的,你可以把相似的技术加以比较或者干脆忽略它。

·实现跨越的公司把技术当做是发展势头的推动力,而非创造者。没有哪一个卓越的公司在转变初期就率先使用技术,然而一旦它们领悟到技术如何服务于公司三环理论思想,并且在公司取得突破性进展之后,它们就成为技术应用的先驱者了。

·你可以采用与卓越公司同样领先的技术,并且免费传授给它们的对照公司,但是这些对照公司仍然不能取得相同的成果。

·一个公司如何对待技术变革,是衡量它是否具有成为卓越公司内在驱动力的一个很合适的指标。卓越公司的驱动力来自一种将未实现的潜力转变成实际结果的强制性冲动,它们所采取的行动通常是经过深思熟虑而且富有创造力。然而平庸公司的激励则来自于对落后的恐惧感,因而它们变得被动,徘徊不前。

【意外发现】

·技术嬗变是造成某些曾经不可一世的公司(或者一贯平庸的公司)衰落的主要原因,这样的观点找不到论据支持。当然,一个公司不能在处于落后的状态下还希望成为卓越的公司,但是技术本身绝不是公司卓越或是衰落的主要根源。

·在和84位卓越公司主管的访谈中,80%的被访问者都没有把技术列为转变期内最重要的5大因素之一。这其中甚至包括像纽柯这样以率先使用技术而闻名的卓越公司。

·“从爬行到行走到奔跑”是一个很有效的方法,即使在重大而急剧的技术变革时期也不例外。

第八章  飞轮和厄运之轮 

所有实现跨越的公司都明白这个简单的道理:巨大的动力依赖于不断的改进和成果的取得。

为什么实现跨越的公司的收购行为,特别是一些重大的收购行为会有相当高的成功率呢?它们成功的关键在于,他们的收购行为通常在刺猬理念发展之后和飞轮积累起重大动量之后才发生,他们把收购当做是飞轮积累动量的推动力,而不是飞轮动量的创造者。

相反,那些对照公司总是千方百计地想通过收购或兼并的方式直接跳跃到突破阶段,但这从来都行不通。在通常情况下,这些公司的核心业务都处于窘困状态中,而他们却不顾一切地投入到收购的大潮中以期待快速成长,分散现存问题或者是使首席执行官看起来更像是那么回事。然而他们从来没有触及最根本的问题:我们在哪方面可以比世界上其他公司做得更好,而这个方面既符合我们的经济指标又符合我们的兴趣点?他们从来不明白一个简单的事实,那就是虽然你可以购买到成长方式,但是你决不可能购买到转变成卓越公司的方式。两个大型的平庸公司合并在一起,不可能创造出一个卓越的公司。p201

另外一个常见的导致陷入厄运之轮模式的错误,是新任职的领导常常阻止旋转着的飞轮,并且推动它朝一个全新的方向旋转。p202

从根本上讲,实现突破意味着具有作出一系列与刺猬理念相一致的明智决策的能力——采取训练有素的行为的前提条件,是要有能够形成训练有素思想的训练有素的人。这就是进入突破阶段的关键所在。p205

本章小结 p206

【要点】

·从优秀到卓越的转变对于那些局外人来说,既像是戏剧性的又像是革命性的事件,但是对于那些执行者来说感觉像是一个有机的累积过程。很长时间以来,把最终结果(戏剧化的结果)同过程(有机的累积过程)混淆在一起的做法,一直影响我们洞察真正起作用的力量。

·无论最终的结果多么富有戏剧性,从优秀公司向卓越公司的转变从来不会突然降临。这里没有决定性的行为,没有雄伟的规划,没有一了百了的创新,没有一个幸运的突变,更没有奇迹的瞬间。

·可坚持到底的转变总是遵循一个能够预测的模式——从积累到突破。要想推动一个庞大而又沉重的飞轮旋转终归需要花费很大的力气才能做到,但是在一段很长的时间内,坚持不懈地推动飞轮朝同一个方向旋转,飞轮就会积累起动量,最终实现突破。

·对照公司遵循着一个截然不同的模式,即“厄运之轮”。他们不仅不通过飞轮逐圈旋转来积累动量,反而设法略过积累阶段直接跳跃到突破阶段。然后当他们面对令人失望的结果时,他们又摇摆不定翻来覆去地改变飞轮转动的方向。

·对照公司,常常通过大量误入歧途的收购行为来设法创造突破。与此相反,那些卓越公司基本上只有在突破实现以后才开始大量收购,为原本已经旋转得很快的飞轮加速积累动量。

【意外发现】

·实现跨越的公司的决策者们通常在转变过程之中并不能意识到转变的伟大意义:只有事后回顾时,转变的伟大之处才变得明显起来。人们没有赋予转变任何名称,没有标签,没有剪彩活动,也没有方案去表明他们到底在做什么。

·实现跨越的公司的领导者从不花费精力设法“结盟”、“提高士气”或是“应付变化”。在正常的情况下,有关承诺、结盟、激励和变化的问题在很大程度上可以自行解决。结盟主要是建立在结果和动量的基础之上,而不是相反。

·应付华尔街的短期压力与遵循飞轮模式的做法是一致的。飞轮效应与短期压力的克服并不矛盾。实际上,它是应付压力的关键所在。

本文摘录于中信出版社(2009年11月第4版)《从优秀到卓越》。文中标注为“本章小结”的是原作者对该章节的总结性描述,作者的总结更加全面和系统,我将小结全文摘录。“本章小结”上面的部分,来源于书中正文的摘录,非小结内容,请注意区分。

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