说明：本文章来源于朋友李先生的公众号one of hr。感谢他的奉献
最近几个朋友都有跟我提到如何优化组织内部，如何提升人效的相关问题。人效提升这个概念说起来有点大，具体怎落地可以做哪些动作就涉及较多的内容了。我一般会建议先入手解决流程优化或改进问题，这个动作落地后见效显著（下面会说明缘由）。当然，前提是高管们认可其价值和重要性并支持这么做。今天就说下关于流程的一些思考和看法，顺带会推荐一本不错的流程相关书籍。
简单说，流程其实就是一系列的用于生产设计或提供服务的步骤/环节，而大多数的流程其实是跨部门交叉的。按照流程种类来分，大概三种：关键业务流程，运营辅助流程，管理支持流程。
流程看着简单，其实最能反映出一家公司的组织效能如何。流程映射的是一家公司内部鲜活的组织/业务结构系统，同时也是最容易被忽略的系统性工作。每个流程既是一条价值链，也是一条消耗链。说它是一条价值链是因为流程设计的每一步其实都是在增加前一步流程的价值。说它是一条消耗链是因为每一个流程环节其实都有对财力、物力、人力、时间、原材料等的消耗。投入产出如何，价值增加几何，流程中都可以看的很清晰。
流程有效性是组织有效性的必要非充分条件。流程变量在组织目标实现过程中有着主导作用。即使公司的员工才华横溢，充满活力激情，也只能在业务流程允许的范围内开展工作以及处理解决问题。处于发展阶段的企业很少有将个人或团队所要解决的问题聚焦到流程改进的，在高层看来这并不影响业务奔跑的速度。事实上做过组织诊断的都有感触，团队内成员总会吐槽内部没有规范有效的流程，工作中以何种方式为公司或流程做出贡献也不明确，导致了员工工作积极性以及内部运营有效性并不高。实际很多公司苛求和依赖于组织中的优秀个体或英雄来克服流程中的障碍和问题，但即使再苛求这些少数个体，也难以弥补流程本身的痛点。为什么这些公司的老板和高管们就不能组织人员对流程进行改进，让这些优秀的个体或英雄全力投入到与同行的竞争中去呢？
【书籍推荐】《流程圣经（第三版）》
#推荐语#这本书可以说是关于流程绩效改进方面的，涉及绩效管理系统、组织设计以及其他方面。有较多的图形表格和一些案例分析，可以帮助我们全面了解绩效模型和绩效改进的理论，相对来说易懂，操作性较强。这本书给我们提供了一个综合指导框架，说明了如何做流程绩效的统筹规划以及落地动作。（完）
原文始发于微信公众号（One Of HR）：【阅】为什么要关注流程
