工业4.0来了,组织模式如何应对?

华智睿信专栏 杂文精粹评论724字数 2091阅读6分58秒阅读模式
近年来 “工业4.0”概念被广泛传播,很多企业高调宣称要进行工业4.0的转型升级,相应的管理升级问题也成了热点话题。但工业4.0下到底要进行哪些管理变革,很少有人能搞得清楚,值得认真探讨。随着互联网时代的到来,人们更加倾向于个性化的产品,标准化产品越来越失去市场,以计算机和自动化生产为标志的工业3.0时代传统的大批量制造、大规模分销的企业运营模式已经走向没落。另一方面,当前普遍采用的职能制、事业部制等传统组织形式,都是基于集中管理,追求高效为基本管理逻辑,但这种管理逻辑显然已经无法支撑工业4.0时代下,快速变化且多样化的客户需求,必须进行根本性的组织变革,转向“小前端+生态化+大平台”的组织管理模式,由集中控制向分散控制转化,才能使组织变得更加柔性,从而获得强大的生命力。

1.在营销及市场开拓环节,“小前端”模式是强化客户获取能力的核心

面对客户十分多样化和个性化的需求,营销团队大规模作战的模式已经行不通,只有采用最灵活的小团队作战的方式,才有可能点对点的对接客户需求,因此,以客户为中心,围绕行业、区域等维度进行客户细分,建立面向不同的客户的“前端小团队”,就成为组织变革的方向,“前端”保证组织可以最大程度上获取外部信息,通过和客户紧密的联系获取个性化需求,通过双向互动引导甚至创造出全新的客户需求;而“小”保证了团队足够的灵活性和敏捷性,能够针对外部环境快速做出反应。
海尔的“小微”就是“小前端”模式的典型,很多“小微”的前端小团队往往只有几人,规模“小”到能够有效面对差异化的客户需求,数百个小团队对接成千上万的客户需求,当产品个性化程度高,不同类别客户需求差异越大的时候,小团队就愈发显示其灵活性。同样在华为,一线的营销同样是通过“铁三角”小团队的模式去对接客户,了解客户的差异化需求,并提供有针对性的服务,华为能够做到“端到端”的满足客户需求,这种模式功不可没。

2.在产品开发与设计环节,“生态化”是建立强大组织能力的关键

当前端小团队获取了大量差异化的客户需求后,立即把经过整合的需求和创意沿着价值链向后传导到产品设计环节,在传统的组织模式下,研发设计资源往往是从上到下统一调配的,研发员工只能被动地听上级的指挥、研发人员的激情和创造力受到很大压制,很难满足快速、创新的产品设计需求。因此,研发组织转型,首先应把组织定位于实现员工个人价值的“平台”,谷歌前CEO施密特认为,研发创意类组织的关键职能,是让一群创意精英聚在一起,公司要做的,是营造合适的环境,使之踊跃创造。也就是说,只要给员工提供舒适的氛围、环境和土壤,其它的,交给员工自己去做就可以了,资源按照价值规律,通过平台和前端小团队直接对接,自身就能够实现最大化利用,同时,激情和创意的火花也会时刻迸发出来。但仅仅这样还远远不够,在工业3.0时代,企业研发设计部门面对的产品设计需求是有限的,但面对工业4.0模式下客户的海量需求,企业研发设计部门自身的能力就无法应付了,只能基于“生态”的思想来进行组织管理,即通过组织的无限延伸,打造无限的产品开发、设计与创新能力,组织内部和外部将完全贯通,外部资源可以直接参与组织内部的价值创造活动,人力资源管理者应基于对工作的扫描分析,将工作进行适当的分拆,并把合适的部分通过平台转移到外部,利用外部资源完成。
可以想见,未来企业和员工将不再是固定的雇佣关系,而是相互合作的关系,企业内部甚至可以不雇佣专职的研发人员,而采用开放式研发,通过跟具有研究能力的个人或团队合作,共享回报收益,从而形成基于“生态圈”的组织管理模式,这将使得企业的研发能力实现质的飞跃。

3.在生产制造环节,“大平台”是体现工业4.0强大威力的保证

工业4.0下,基于制造的信息化,在同一条生产线上可以为不同客户定制不同的产品,满足小批量、多批次、定制化的需求。其核心特质是用具有大规模制造能力的机器设备,通过统一的制造平台,解决大量的个性化小批量生产的问题,其管理逻辑绝不是小作坊式的分散生产,所以生产制造环节不但不能拆分,反而要大力集中,只有集中才能进行设备的统一管理,实现新技术的升级改造。
海尔在协调制造“大平台”和市场“小前端”方面有着成功的经验,在整个组织变革过程中,制造环节在能力建设方面是统一的,并未分散。但这并不意味着内部人员管理也是大一统,生产体系人员同样采用团队化运作,一个个的生产“自主经营体”同样是具有自主经营意识的小团队,这些团队不再是以传统的以工艺流程为单位,而是以满足客户需求的产品类别为单位,并与前端小团队及产品研发平台进行相应的对接,并通过内部市场机制形成各环节之间的交易关系,以及相应的分配和激励机制,满足客户需求。

综上所述,在工业4.0时代,只有引入与之匹配的、创新的组织管理模式,才能使组织变得更加柔性,管理变革的威力才有可能真正发挥出来,企业才能真正进入工业4.0的辉煌时代。

作者:华智睿信创始董事总经理 资深首席顾问 高原博士

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