关于变革公司文化的信件

本文来源于郭士纳《谁说大象给不能跳舞》中附录部分的内容，对该篇文章比较赞赏，全文摘录如下。

在写给IBM各级员工的信中（有时是写给一般员工的，有时是写给经理和高级经理的）,最常见的主题是：我们必须变革企业文化，以及我们必须进行变革的原因。我通常会发出像机构改革这样的一般性通报，然后以此为契机，促进文化方面的重要变革。

郭士纳
董事长和CEO办公室
1994年7月6日
发至：高级领导者

• 自从加盟IBM以来，在所有困扰我的问题中，公司职位问题是最令人头痛的。我在许多公司做过高级经理和顾问，但从未发现哪家公司在职位体系上与IBM公司相同。最近完成的一项全面调查使我坚信了这一认识。除了IBM，几乎所有的公司都使用企业职务头衔，表示职员在公司中担任某种特定的高级职位。但在IBM，职务头衔并不代表职位，而是对员工的奖赏，所以员工的工作岗位虽然发生了变化，但职务却不随之变化。这种职务体系在工作中形成了一系列的混乱，包括：
  • 两个人或更多的人从事相同的工作，而且工作的结果也相同，但是有的人有职务，有的人却没有；之所以承担某种工作职责是因为其职务，而不是其职位；个人获得升迁是指职务上的升迁，而不是说他将要承担更大的责任；
  • 高级管理人员往往会拒绝新机遇和新职责，因为他们对公司内部的以下观念心存疑虑：对某种企业职务头衔来讲，新工作并不能带来足够的声望；
  • 只有在极个别情况下，有职务的人才会向无职务的人汇报。
  • 人们普遍认为，IBM的这种职务体系神秘莫测，常常掺杂着主观色彩。因此，这种职务体系使员工产生了过于关注公司内部事务的倾向而忽视了对公司外部成功的追求。
• 我一直认为，工作头衔应由工作职位来定，而不是因为他是某个人；而且当我们决定由某个人担任某项特定工作时，他应该与担任同样工作的人享有同样的职务。另外，我还认为，是否实行奖励应该以员工在市场、团队以及领导岗位上的业绩为基础；所有的员工，包括我本人，都应该以一个常用标准进行考核，而不能因为其资历就一直担任职务。
• 鉴于目前职务体系的弊端，为提高效率，我将废除目前的企业职务体系。只有在下列情况下公司才会授予员工一个公司头衔，即这个头衔适合该员工带领一个重要的公司团队或承担重大的公司职责（如担任公司的高级经理）。在公司里，不担任公司职责的高级经理，一般会担任一个公司事务部的头衔。与公司中类似职位一样，业务部门头衔尤其是业务部门领导职位是其工作职责的体现。而既有公司职务头衔又有业务部门主管的员工，将只担任业务部门头衔。
• 公司人力资源部应该以公司事务部的工作指导原则为依据，制定IBM内部统一的职位头衔系统。
• 有一小部分员工可能会认为，我们正在丢掉公司的价值以及逐渐削弱员工对老IBM的自豪感。但是应该知道，世界已经发生了变化，我们也应该做相应改变，其中一个重要的改变就是必须培养对新IBM的自豪感。
• 我的目标就是，根据员工的工作绩效和不断取得的成绩，为其提供一个明确的职业发展之路。我希望公司所有头衔所反映的仅仅是工作职责而不是别的。同时，我希望所有的员工愉快地接受公司分配的新任务和新机会，因为这是员工在其职业生涯中必须面对的挑战，这种挑战不仅有利于员工个人职业的发展，公司也会从员工的工作中获益浅。IBM的未来在于它的人力资源，即在于我们每位员工的工作绩效，而不在于我们的工作表现和职务头衔。
• 在这里，我郑重强调：在IBM，最重要的是大家的工作质量、合作意识、团队精神以及对公司成功和赢利的贡献能力，这一切正是我们所努力追求的。在IBM，凡是工作出色的员工，不论他是谁，也不论他承担何种职责、有什么头衔，都应该褒奖他对公司的贡献，并在全公司宣传他的事迹。