《人力资源管理体系设计:胜任力·职位·薪酬·绩效实战指南》胜任力模型构建与应用:胜任力建模方法(5)

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第二章  胜任力建模方法

一、胜任力建模方法与流程

3. 问卷辅助建立模型

采用 BEI 访谈技术建模时,由于访谈人数的限制,无法全面地获取该 类岗位胜任力的信息,因此为了动员更多人员参与,获得建模的有效信息, 建议另外采用开放式问卷或封闭式问卷的方式,了解该岗位产生高绩效的行为模式及调查对象认为的关键的胜任力,作为后续建立模型时的参考资料。

(1)开放式问卷

开放式问卷样表见表 2-10。调查对象根据个人对岗位任务及胜任能力要求的理解,总结出该岗位应具备的高绩效行为。完成问卷调研后,建模人员需要对每一份有效的问卷进行概念化分析,明确问卷中涉及的行为模式所对应的胜任力项,然后将所有问卷中相同的胜任力项下行为模式进行归类,最终形成胜任力项及对应行为(表 2-11为实际问卷调研汇总后的行为模型)。后续在建立胜任力模型时,可以将问卷调研得来的行为整合补充到 BEI 访谈得来的胜任力模型中。

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(2)封闭式问卷

封闭式问卷样表见下表 2-12。问卷中列明具备的胜任力及定义,由调查对象根据个人对岗位任务及胜任能力要求的理解,选择出他们认为最核心和关键的几项胜任力。收集并完成问卷后,进一步统计某项胜任力被选择的次数,根据被选次数进行排序,排序靠前的,重点考虑纳入胜任力模型中。

收集有效问卷后,建模人员在筛选指标的时候,可以参考两个统计指标(代表性统计、频数统计)来确定哪些胜任力指标可纳入岗位胜任力模型中。具体操作方法见第二章第一部分胜任力建模方法与流程——2.BEI 访谈主导建立模型——(3)胜任力素材准备及编码——④编码统计与分析——方法二 :频数统计。

最后,将开放式问卷及封闭式问卷统计结果,根据需要整合至 BEI 访谈编码统计分析的结果中,形成胜任力模型。

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书籍连载待续

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