B企业胜任胜任力建模案例「C3胜任力建模案例与应用」《人力资源管理体系设计:胜任力·职位·薪酬·绩效实战指南》-9

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第三章 胜任力建模案例与应用

一、胜任力建模实操案例一

二、胜任力建模实操案例二

B公司是一家行业内领先的物流企业,拟对公司关键岗位建立胜任力模型。某咨询机构通过对公司高层管理者和关键人才进行访谈,对关键人才实施胜任力测评、对关键人才进行行为事件访谈,参考胜任力数据库及外部对标等方式,建立了B公司的关键岗位胜任力模型。

1.胜任力模型构建过程

咨询机构对B公司高层管理者和关键人才进行访谈,分析B公司战略发展对人才胜任力的要求。从高管访谈和关键人才行为事件访谈中关于胜任力的反馈信息来看,大家认为公司发展所需要的胜任力主要集中在“创新”“坚韧抗压”“执行力”等方面。下表3-4为高管和关键人才访谈反馈的胜任力分析。
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咨询机构从B公司战略发展要求出发,对公司的组织能力和关键成功因素进行了分析(人员胜任力与此有必然关联)。通过对B公司的关键成功因素分析发现,前瞻性战略规划、高效创新、流程管理、内部运营效率、提升品牌影响力、产品性价比和客户响应、为客户带来真正的价值和满意度、人才激励机制是B公司的关键成功因素。据此进一步组织研讨,高管和关键人才普遍认为B公司员工应具备的胜任力包括:学习创新、主动性、影响力、坚韧抗压、组织承诺、团队合作、培养下级、结果导向、关注客户、理解组织、信息收集、分析思维。

咨询机构对关键人才实施了胜任力测评:对选拔的十多位关键人才进行了个人价值观、动机、情商等多项胜任力测评,提炼高绩效人员区别于低绩效人员的突出胜任力。经测评发现:现有胜任力短板是“自我认知”和“影响力”;现有胜任力强项是“乐观积极”和“推动变革”。

咨询机构对8位关键人才进行了行为事件访谈,分析成功和失败事例及解码行为信息,总结出了关键人才共同具备的关键胜任力(见下表3-5)。
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咨询机构结合B公司的对标需求,借助咨询机构现有的全球胜任力数据库,同时选取中国优秀速递、物流及其他优秀企业的关键胜任力进行了对标。咨询机构通过调研提出了以下发现和建议。

B公司独有的胜任力:B公司所总结的胜任力中的大多数胜任力基本都已经体现在对标企业的胜任力群内。其中“心系组织“和“坚韧抗压”是B公司目前独有的胜任力,建议保留使用。

行业典型的胜任力:90%以上的对标对象都包含了与“关注客户”和“团队合作”相关的胜任力。“客户导向”是物流行业持续健康发展和能力提升不可或缺的胜任力。因此建议B公司增加“关注客户”和“团队协作”胜任力。

与变革相关的胜任力:具有丰富变革管理经验的标杆企业的胜任力模型中都体现了对公司核心岗位人员激励他人的要求。因此建议增加“推动变革”和“激励他人”的胜任力是符合B公司未来发展需要的。

下表3-6综合比较了访谈和战略研究、关键人才胜任力测评、行为事件访谈分析、外部对标分析等各个方面的信息。经过咨询机构和B公司共同研讨,综合相关方面信息最终确定了B公司关键岗位胜任力模型(见图3-2)。
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2.胜任力模型释义

B公司胜任力模型释义见表3-7至3-14。

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由于微信篇幅原因,表3-13到表3-14此处省略。

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书籍连载待续

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